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Arbeitspsychologie SoSe23

  1. Nennen und erklären Sie 3 Dimensionen von OCB. (3) Worin unterscheidet sich OCB von Arbeitsleistung. (1)
  2. Nennen Sie 4 Probleme der Automatisierung nach Lee (Autor von der Literatur). (4) Erläutern Sie zwei dieser Probleme anhand von einem Beispiel. (2)
  3. Beschreiben Sie das Job-Demand-Job-Control Modell. Definieren Sie außerdem die vier Arten von Jobs, die aus dem Modell hervorgehen. (4)
  4. Call-Center-Mitarbeiter leisten Emotionsarbeit.
    1. Definieren Sie Emotionsarbeit (2)
    2. Es werden zwei Arten von Emotionsarbeit diskutiert. Nennen und erläutern Sie die zwei Arten. (4) (surface acting, deep acting)
    3. Mit Ihrem Wissen basierend auf Emotionsarbeit: Beschreiben Sie eine Intervention, die geeignet für das Call-Center ist. (2)