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Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen gezeigt.

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pruefungen:nebenfach:arbeitspsychologiews20 [20.02.2021 09:01] (aktuell)
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 +====== Arbeitspsychologie,​ WS 20/​21====== ​
  
 +1. Nennen sie zwei Dimensionen von OCB und beschreiben sie diese. (-> es gibt 5 Dimensionen,​ siehe Folien zu Leistung)
 + 
 +2. Call-Center Arbeiter werden am Telefon häufig beschimpft. Sie leisten ​ Emotionsarbeit. Definieren sie Emotionsarbeit und die zwei wesentlichen Strategien zur Bewältigung dieser. (Jeweils Definition und ein Beispiel dazu) (-> surface acting, deep acting)
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 +3. Erklären sie das Job-Demand-Job-Control Modell und nennen sie die 4  postulierten Arten von Jobs nach diesem Modell. (->low strain Job, high strain Job, aktiver Job, passiver Job)
 + 
 +4. Beschreiben sie die Entstehung von Stress nach dem Modell von Lazarus. ​ Warum kann man nach diesem Modell nicht eindeutig sagen, welche Arbeitsbedingungen Stress verursachen?​ Beschreiben sie nach dem Modell von Lazarus(!) zwei Möglichkeiten zur Intervention. (->​Transaktionales Konzept von Lazarus. Persönliche Bewertung entscheidet, ​
 +was als Stress empfunden wird.)