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Suche: Senior Systems Engineer (m/w/d) Service Desk - Meckenheim
Gestalten Sie mit uns eine der größten und komplexesten IT-Landschaften Deutschlands und unterstützen Sie unser Team als
Senior Systems Engineer (m/w/d) Service Desk
ab sofort bevorzugt in Meckenheim, alternativ bundesweit an einem unserer BWI-Standorte.
Die Bundeswehr und der Bund brauchen zur Bewältigung ihrer oft sicherheitskritischen Aufgaben eine moderne, leistungsfähige IT-Infrastruktur, die sich ständig an die Herausforderungen der Zukunft anpasst. Unsere einzigartige Aufgabe ist es, diese zu gestalten und zu betreiben.
Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.
Der Bereich Service Desk (SD), stellt innerhalb der BWI GmbH, für die Kunden Bundeswehr und Bund, den 1st Level Support für IT-Leistungen bereit. Außerdem betreibt der Bereich einen telefonischen Switching- und Information Dienst für alle Bundewehr Liegenschaften. Innerhalb des Bereichs Service Desk liefert die Abteilung Service Sevelopment (SDV) die benötigte Call Center Technik, wie TK-Technik und ACD System (Automatic Call Distribution) und unterstützt durch die Bereitstellung von Basisprozessen wie Einsatzplanung (Work Force Management), Performance Management, Reporting und Projektleitung.
Ihre Aufgaben:
• Technisches Design bei der Planung und Weiterentwicklung der Genesys ACD
• Initiierung und Durchführung von Entstörungsmaßnahmen an der Genesys ACD Anlage
• Konfiguration und Anpassung der Genesys ACD und der VoIP TK Umgebung an veränderte Anwenderanforderungen
• Planung und Architektur von Automatisierungslösungen (KI, Robotik etc.) im Umfeld der Genesys ACD Lösung
Ihr Profil:
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung im IT-Umfeld
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabenbereich
• Ausgeprägte Kenntnisse zum Thema Telekommunikationsinfrastruktur bzw. Telefontechnik
• Umfassende Kenntnisse zum Thema TCP/IP Netwerke, speziell zu Voice over IP
• Kenntnisse der IT-Prozesse gemäß ITIL und der Services im IT-Umfeld
• Gute Analysefähigkeit und selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
Wir bieten:
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
• Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
• Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
• Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Interfit und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen
• Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
• Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge
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Liest sich wie eine Phishing-Email, ich vermute das Angebot ist Fake.
Naja die Bundewehr muss jetzt sparen, sonst wird das nichts mehr mit dem Segelbot…