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Arbeitspsychologie SS 2020

Zeit: 30 Minuten schriftlich.

1) Nennen Sie die Gründe für Automatisierung und Beispiele.

2) Was sind die Kategorien des Job-Demand-Job-Control Modells? Nennen Sie diese mit jeweils einem Beispiel. Welche drei Hypothesen lassen sich daraus ableiten? Welche zwei Arten der Intervention gibt es auf Grundlage dieses Modells? Geben Sie ein Beispiel dafür im Bezug auf ein Modegeschäft.

3) Was sind latente Fehler und wo entstehen sie?

4) Call-Center-Mitarbeiter leisten Emotionsarbeit. Was ist Emotionsarbeit? Welche Arten unterscheidet man dabei? Geben Sie zu jedem auch ein Beispiel. Nennen Sie mit jeweils einem Beispiel basierend auf dem Wissen zu Emotionsarbeit vier Interventionen.

Kommentar: Ich habe vier Seiten geschrieben ohne viel zu denken, die 30 Minuten sind sehr schnell vorbei. Weitere Altklausuren gibt es auf studydrive.net, diese sind aber immer für Psychologen. Trotzdem kann man sich anhand der Fragen gut orientieren, denn sie sind immer ähnlich. Außerdem gilt für Nebenfächler eine eigene kürzere Prüfungsliteraturliste, siehe: https://www.psychologie-im-arbeitsleben.phil.fau.de/lehrstuhl-2/lehre/