====== Arbeitspsychologie SoSe23 ======
  - Nennen und erklären Sie 3 Dimensionen von OCB. (3) Worin unterscheidet sich OCB von Arbeitsleistung. (1)
  - Nennen Sie 4 Probleme der Automatisierung nach Lee (Autor von der Literatur). (4) Erläutern Sie zwei dieser Probleme anhand von einem Beispiel. (2)
  - Beschreiben Sie das Job-Demand-Job-Control Modell. Definieren Sie außerdem die vier Arten von Jobs, die aus dem Modell hervorgehen. (4)
  - Call-Center-Mitarbeiter leisten Emotionsarbeit.
    - Definieren Sie Emotionsarbeit (2)
    - Es werden zwei Arten von Emotionsarbeit diskutiert. Nennen und erläutern Sie die zwei Arten. (4) (surface acting, deep acting)
    - Mit Ihrem Wissen basierend auf Emotionsarbeit: Beschreiben Sie eine Intervention, die geeignet für das Call-Center ist. (2)